Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour les produits standards, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
PRODUITS PERSONNALISÉS (gravure, broderie, personnalisation sur mesure)
Les produits personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés ou remboursés, conformément à la législation européenne sur le droit de rétractation.
Exceptions : Nous acceptons les retours de produits personnalisés uniquement dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part dans la personnalisation
- Article non conforme à votre commande
Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@trendy-store.be avec des photos du problème.
PRODUITS STANDARDS (non personnalisés)
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous devez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@trendy-store.be pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés (gravure, broderie, personnalisation)
- Produits périssables (fleurs, plantes)
- Articles en promotion ou soldés
- Cartes-cadeaux
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE
Pour les produits standards (non personnalisés), vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément à la législation européenne.
Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Important : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@trendy-store.be